Petikan APA

Ong, C. W. (2000). Perkhidmatan kualiti menyeluruh (TQS) dan kepuasan pelanggan dalam industri perkhidmatan kiriman ekspres: Kajian kes di Syarikat Overseas Courier Service (M) Sdn. Bhd. (cawangan Johor Bahru, Johor).

Petikan Gaya Chicago

Ong, Chin Wha. Perkhidmatan Kualiti Menyeluruh (TQS) Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Industri Perkhidmatan Kiriman Ekspres: Kajian Kes Di Syarikat Overseas Courier Service (M) Sdn. Bhd. (cawangan Johor Bahru, Johor). 2000.

Petikan MLA

Ong, Chin Wha. Perkhidmatan Kualiti Menyeluruh (TQS) Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Industri Perkhidmatan Kiriman Ekspres: Kajian Kes Di Syarikat Overseas Courier Service (M) Sdn. Bhd. (cawangan Johor Bahru, Johor). 2000.

Amaran: Petikan-petikan ini tidak semestinya 100% tepat.