Kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan di fakulti pendidikan teknikal dari aspek kemudahan dan fasiliti
Kepuasan pelanggan merupakan isu yang penting dan kritikal bukan sahaja di semua industri tetapi juga dalam institusi pendidikan. Pelajar dan staf yang bertindak sebagai pelanggan kepada sesebuah institusi mempunyai kehendak masing-masing perlu dipenuhi oleh pihak pengurusan institusi. Tujuan kajia...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Conference or Workshop Item |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://eprints.uthm.edu.my/3327/ http://eprints.uthm.edu.my/3327/1/3.pdf |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Kepuasan pelanggan merupakan isu yang penting dan kritikal bukan sahaja di semua industri tetapi juga dalam institusi pendidikan. Pelajar dan staf yang bertindak sebagai pelanggan kepada sesebuah institusi mempunyai kehendak
masing-masing perlu dipenuhi oleh pihak pengurusan institusi. Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang ditawarkan serta menentukan perbezaan tahap kepuasan
pelanggan dari aspek kemudahan dan fasiliti yang ditawarkan oleh Fakulti Pendidikan Teknikal & Vokasional (FPTV) berdasarkan lima dimensi SERVQUAL iaitu Kebolehpercayaan (Reliability), Jaminan (Assurance),Bukti fizikal (Tangibles), Empati (Empathy), dan Responsif (Responsiveness). Kajian akan melibatkan pelajar dan staf di FPTV yang dipilih secara rawak berstrata. Reka bentuk kajian ini merupakan kajian kes berbentuk tinjauan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Borang kaji selidik akan digunakan sebagai instrumen untuk mendapatkan data kajian. Data yang diperolehi akan dianalisis menggunakan
kaedah peratus, frekuensi dan ujian-t dengan menggunakan perisian statistical package for social science (SPSS). Jangkaan dapatan kajian yang diperolehi adalah
tahap kepuasan yang diterima oleh pelanggan serta perbezaan tahap kepuasan yang wujud antara pelajar dan staf FPTV |
|---|